一线听民声 服务加速度
发布日期时间：2023-08-01 16:08:23
“您好，这里是海南电网公司轮值服务专席，有什么可以帮您?”近日，在海南12345热线服务大厅，海南电网公司市场部负责人李军化身12345热线“接线员”，耐心解答群众反映的用电问题，为群众答疑解惑。
据介绍，海南电网公司深入开展主题教育，领导干部扑下身子、沉到一线，奔着问题去、带着问题学、对着问题改，让群众切实感受到解决问题的实际成效。当天，除了李军，海南电网公司还有18名供电局负责人也纷纷走进12345热线平台，集体认真倾听、耐心回应群众线上提出的热点难点问题。
2个小时的时间里，海南电网公司各供电局负责人通过省级12345平台接听热线电话，发现了需现场协调解决的问题6项。海南电网公司随即开展后续跟踪，安排属地客户经理及时对接，详细了解群众用电需求，以最快速度解决问题，提升群众满意度。
自4月份以来，海南电网公司严格落实海南省委工作部署，聚焦优化用电营商环境，根据海南省相关工作方案要求，组织全省各供电局领导干部转换角色、变换视角，从体验群众办事和办理基层业务两个角度出发，组织开展“体验线上+窗口用电报装”“亲自处理客服工单”“接听群众热线”“企业面对面座谈”4个“走流程”事项，感受办电指南是否清晰、服务流程是否顺畅、服务体验是否最优，现场查找短板、检视问题，破解企业群众办事堵点痛点难点，推动制度优化、流程再造和服务提升。
“通过开展‘走流程’活动，我们建立了问题、措施、改革‘三张清单’，加强对问题解决情况的督查督办和跟踪问效，切实把‘问题清单’变成企业和群众体验优质服务的‘满意清单’，不断提升客户‘电力获得感’。”李军介绍。
海南省于7月至8月举办民营企业服务月活动，面向全省范围各类民营企业开展专员包联服务、重要政策宣传解读、现场体验观摩、政企面对面等一系列举措。海南电网公司结合前期“走流程”事项反映出来的问题，精选一批包联服务人员，通过上门走访、线上沟通等方式协助解决企业用电诉求，帮办代办涉企服务事项。
“供电局的包联专员主动了解我们的需求，并第一时间提供解决方案，太感谢了!”7月下旬，临高供电局包联服务专员上门解决了海南钦山农业发展有限公司的用电问题，该公司相关负责人陈彦迎说。
(朱玉 刘飞)
信息来源：南方电网报
